EDP Comercial - Novo contrato

Dia 29/10 /20 fiz pelo site EDP solicitação de novo contrato para fornecimento de energia elétrica e gás. Recebi resposta por e-mail que em breve chegaria um contrato para mi há análise e validação, mas até segunda dia 5/10 /20 nada veio.
Liguei e fui bem atendido. Expliquei o ocorrido e me foi informado existir um agendamento em 6/10/20 para desligar os serviços. Que eram do antigo arrendatário. Então foi feita nova solicitação conforme os dados formatados anteriormente pelo site, porém a atendente disse que não poderia ser 3º escalão para o gás, mas no site podia! Já foi o primeiro problema.
Como não recebi nenhuma msg da parte de energia elétrica, fiz novo contato telefônico. Novamente muito bem atendido, mas para minha surpresa, o processo estava parado pq o fornecedor disse que a potência solicitada não poderia ser fornecida, mas eu cliente não sabia de nada, e no site conforme eram solicitadas as informações ficou determinada a potência de 10,5.
E com isto o cliente fica prejudicado!!! Mas tempo pra fazer um processo simples de novo contrato, que se torna complicado!!!
Tem de ter um melhor relacionamento entre seus sistemas de atendimento ao cliente! Como no site faz uma proposta e o fornecedor não pode atender!!! Como o cliente não é contactado para ver as situações pendentes? Que serviço é esse???
Deveriam pagar multa por essas questões!!!
Aí não posso ficar na moradia por incompetência!!!! E pagando o arrendamento!!!

A empresa rapidamente procurou entender o ocorrido e resolver a situação. Foram eficientes em atender o consumidor. Porém alerto em melhorar o site para não ocorrer os contra-tempos que dificultaram o atendimento do novo contrato.