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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Pack smart edp
Resolvida
5/10
Samuel Afonso apresentou a reclamação
22 de abril 2021
Após ter recebido uma chamada da EDP relativamente à alteração dos termos do contrato, nomeadamente a alteração para débito direto fui informado que poderia aderir ao ao pack SMART sem pagar mais por isso. Em face do que antecede fui informado que me iriam mandar para o e-mail os termos do contrato, bem como que deveria enviar os mesmos assinados por e-mail de forma a oficializar a alteração.
Entretanto, motivado por melhores condições, efetuei alteração do serviço de fornecimento de electricidade para outra empresa, e qual não é o meu espanto, continuo a receber uma fatura (que nem número tem) com o valor desse serviço que me foi dado a entender ser gratuito.
Pois bem, o facto é que os documentos contratuais nunca foram assinados pois verifiquei que estava a pagar um valor que não me tinha sido comunicado bem como efetuei alteração do prestador de serviços.
Entretanto, motivado por melhores condições, efetuei alteração do serviço de fornecimento de electricidade para outra empresa, e qual não é o meu espanto, continuo a receber uma fatura (que nem número tem) com o valor desse serviço que me foi dado a entender ser gratuito.
Pois bem, o facto é que os documentos contratuais nunca foram assinados pois verifiquei que estava a pagar um valor que não me tinha sido comunicado bem como efetuei alteração do prestador de serviços.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de abril 2021
22 de abril 2021
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
28 de abril 2021
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o endereço eletrónico associado ao seu contrato, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, das linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o endereço eletrónico associado ao seu contrato, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, das linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
28 de abril 2021
A situação não se encontra resolvida nem recebi nenhum contacto da parte da EDP
28 de abril 2021
Recebi hoje, 28ABR21, pelas 16:32 uma comunicação que não responde ao conteúdo da reclamação.
29 de abril 2021
Caro cliente,
Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
29 de abril 2021
Não responderam ao conteúdo da minha reclamação nem tentaram rebateram o conteúdo da mesma. Limitaram-se a dar informações genéricas sobre o seu produto.
Estou extremamente desapontado com o comportamento da EDP.
Estou extremamente desapontado com o comportamento da EDP.
30 de abril 2021
Caro cliente,
Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Samuel Afonso avaliou a marca
11 de maio 2021
Desisto de procurar uma resposta. não resolveram o problema. terei que reclamar através de outra forma.
Voltaria a fazer negócio? Não
5/10
Comentários
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