EDP Comercial - Pagamento e corte de energia

Venho por este meio mais uma vez mostrar o meu desagrado para com o atendido e o serviço prestado ao cliente . No dia 6/7 eu liquidei duas Faturas com a entidade e referência prestado pela Edp numa sms enviada no dia 30/6. Sendo uma delas de 135€ e outra de 181.28€ , tendo ambas os comprovantes de pagamento registados . Qual não é o meu espanto que no dia 13/7 vem um senhor a minha casa cortar a energia por falta do pagamento de 181,28€. Pagamento esse que já foi efetuado no dia 6/7, dirigi me a loja do cidadão de Setúbal a modo de tratar a situação e qual não é que a colaboradora não quis aceitar o comprovativo por não ser em formato de papel ( que nesta altura de pandemia não tem lógica ) . Sai da loja sem a situação resolvida e sem luz em casa . Liguei para a linha que me indica que tenho de enviar os comprovativos pelo site da edp para serem analisados ( até la estou sem luz ). Assim fiz Enviei os mesmos no dia 13/7 as 13:30 e as 20:00 recebo um e-mail da edp a indicar que o valor não foi recebido e tenho de liquidar o mesmo novamente .
Óbvio que não , por que se eu tenho o comprovativo do pagamento com a entidade e referência corretas e o valor foi descontado da minha conta não vou pagar o valor novamente . Hoje dia 14/7 ligo novamente para a linha de apoio a pedir ajuda para tratar a situação pois já não sei mais o que fazer e sou surpreendida com a colaboradora que me indica que para provar que o valor foi pago tenho de enviar um extrato da minha conta . Uma pergunta eu faço .... E a lei da proteção de dados e privacidade ??? Eu vou ter de enviar um extrato da minha conta com outros pagamentos e compras la registados ???!!! Qual a lógica disto ? Se tenho os comprovativos de pagamentos só tem de acreditar no cliente e verificar a situação . Mas não simplesmente a resposta que dão é que o valor não entrou logo eu vou ter que ficar sem luz até provar que paguei .... quando eu tenho os comprovantes e já enviei.... e com isto não tenho energia em casa , não tomo banho , não como por que os bens alimentares que estavam no frigorífico estão estragados com este calor .
Não consigo sair de casa com o carro por que o portão é elétrico . E por último estou em teletrabalho e não consigo trabalhar pk não tenho luz por um erro que não é meu .
Podem ajudar ?
Obrigada

Boa tarde , acho muito triste tratarem assim um cliente quando já apresentei comprovativos como a fatura está paga .
Não sei mais que fazer .
Mas no entanto Edp nao está a ser correta com o cliente de anos .