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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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EDP Comercial - Pagamento e corte de energia

Resolvida
43462620
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Xana Oliveira apresentou a reclamação

Venho por este meio mais uma vez mostrar o meu desagrado para com o atendido e o serviço prestado ao cliente . No dia 6/7 eu liquidei duas Faturas com a entidade e referência prestado pela Edp numa sms enviada no dia 30/6. Sendo uma delas de 135€ e outra de 181.28€ , tendo ambas os comprovantes de pagamento registados . Qual não é o meu espanto que no dia 13/7 vem um senhor a minha casa cortar a energia por falta do pagamento de 181,28€. Pagamento esse que já foi efetuado no dia 6/7, dirigi me a loja do cidadão de Setúbal a modo de tratar a situação e qual não é que a colaboradora não quis aceitar o comprovativo por não ser em formato de papel ( que nesta altura de pandemia não tem lógica ) . Sai da loja sem a situação resolvida e sem luz em casa . Liguei para a linha que me indica que tenho de enviar os comprovativos pelo site da edp para serem analisados ( até la estou sem luz ). Assim fiz Enviei os mesmos no dia 13/7 as 13:30 e as 20:00 recebo um e-mail da edp a indicar que o valor não foi recebido e tenho de liquidar o mesmo novamente .
Óbvio que não , por que se eu tenho o comprovativo do pagamento com a entidade e referência corretas e o valor foi descontado da minha conta não vou pagar o valor novamente . Hoje dia 14/7 ligo novamente para a linha de apoio a pedir ajuda para tratar a situação pois já não sei mais o que fazer e sou surpreendida com a colaboradora que me indica que para provar que o valor foi pago tenho de enviar um extrato da minha conta . Uma pergunta eu faço .... E a lei da proteção de dados e privacidade ??? Eu vou ter de enviar um extrato da minha conta com outros pagamentos e compras la registados ???!!! Qual a lógica disto ? Se tenho os comprovativos de pagamentos só tem de acreditar no cliente e verificar a situação . Mas não simplesmente a resposta que dão é que o valor não entrou logo eu vou ter que ficar sem luz até provar que paguei .... quando eu tenho os comprovantes e já enviei.... e com isto não tenho energia em casa , não tomo banho , não como por que os bens alimentares que estavam no frigorífico estão estragados com este calor .
Não consigo sair de casa com o carro por que o portão é elétrico . E por último estou em teletrabalho e não consigo trabalhar pk não tenho luz por um erro que não é meu .
Podem ajudar ?
Obrigada
14 jul 2020
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

16 jul 2020
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

16 jul 2020
EDP Comercial alterou o estado para Resolvida
16 jul 2020
Xana Oliveira adicionou uma resposta

Boa tarde , acho muito triste tratarem assim um cliente quando já apresentei comprovativos como a fatura está paga .
Não sei mais que fazer .
Mas no entanto Edp nao está a ser correta com o cliente de anos .

16 jul 2020
Xana Oliveira reabriu a reclamação
24 jul 2020
EDP Comercial adicionou uma resposta

Cara cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

24 jul 2020
EDP Comercial alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)