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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Painéis fotovoltaicos
Resolvida
5/10
Gonçalo Carvalhais apresentou a reclamação
3 de março 2020
Boa tarde,
Estive a adiar este meu comentário mas, como vejo q nada se resolve relacionado c/ a montagem dos paineis fotovoltaicos contratados (seriam 3) e porque não param de me contactar da EDP Comercial ora p/ dar o ''grau de satisfação'' da instalação (quando ainda nada foi feito!!!), ora para aderir a outras campanhas 'miracolosas', quando ainda não tenho paineis fotovoltaicos??!!!
Houve uma primeira vistoria onde nos foi dito, pelo técnico, q estava tudo ok.
Posteriormente agendei c/ a EDP Comercial o dia da instalação dos ditos paineis fotovoltaicos, dia esse onde me apareceram 3 técnicos (um deles o mesmo da 1ª vistoria!) em q não demoraram mais q 10 minutos para subir e descer do telhado.
Desta vez, com uma série de 'dificuldades' só encontradas neste dia, ora as telhas estavam partidas ou iriam partir, q não se queriam responsabilizar com a furação q iriam fazer, caso houvesse infiltrações e o isolamento, e blá-blá-blá.
Enfim, achei q lhes faltou algum profissionalismo na tarefa!!!
Tenho um painel Térmico colocado pela mesma EDP, resultante de uma campanha, c/ a contribuição do Estado em 50%. Nunca tive qualquer problema e já o tenho á cerca de 8 anos.
Assusta-me estar a aderir a esta Campanha, quando posso ler no vosso Portal da Queixa, um rol infinito de reclamações relacionadas com os Paineis Fotovoltaicos.
Quem me garante o assumir de responsabilidade na montagem dos mesmos?
Cumprimentos,
Gonçalo Carvalhais
Estive a adiar este meu comentário mas, como vejo q nada se resolve relacionado c/ a montagem dos paineis fotovoltaicos contratados (seriam 3) e porque não param de me contactar da EDP Comercial ora p/ dar o ''grau de satisfação'' da instalação (quando ainda nada foi feito!!!), ora para aderir a outras campanhas 'miracolosas', quando ainda não tenho paineis fotovoltaicos??!!!
Houve uma primeira vistoria onde nos foi dito, pelo técnico, q estava tudo ok.
Posteriormente agendei c/ a EDP Comercial o dia da instalação dos ditos paineis fotovoltaicos, dia esse onde me apareceram 3 técnicos (um deles o mesmo da 1ª vistoria!) em q não demoraram mais q 10 minutos para subir e descer do telhado.
Desta vez, com uma série de 'dificuldades' só encontradas neste dia, ora as telhas estavam partidas ou iriam partir, q não se queriam responsabilizar com a furação q iriam fazer, caso houvesse infiltrações e o isolamento, e blá-blá-blá.
Enfim, achei q lhes faltou algum profissionalismo na tarefa!!!
Tenho um painel Térmico colocado pela mesma EDP, resultante de uma campanha, c/ a contribuição do Estado em 50%. Nunca tive qualquer problema e já o tenho á cerca de 8 anos.
Assusta-me estar a aderir a esta Campanha, quando posso ler no vosso Portal da Queixa, um rol infinito de reclamações relacionadas com os Paineis Fotovoltaicos.
Quem me garante o assumir de responsabilidade na montagem dos mesmos?
Cumprimentos,
Gonçalo Carvalhais
Data de ocorrência: 3 de março 2020
3 de março 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
17 de março 2020
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico/a sua morada de envio de correspondência, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico/a sua morada de envio de correspondência, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
17 de março 2020
Bom dia,
Mas, como é que a minha situação está resolvida??? Eu que sou a pessoa interessada não sei de nada???
A ideia é resolver as situações e não apresentar um 'Portal da Queixa' por ser exigido por lei e depois não sanar os verdadeiros problemas dos clientes, certo?
A substituição do quadro eléctrico foi rapidíssima mas, para me colocarem os painéis solares a demora e o contacto não existe? Em que ficamos?
Mas, como é que a minha situação está resolvida??? Eu que sou a pessoa interessada não sei de nada???
A ideia é resolver as situações e não apresentar um 'Portal da Queixa' por ser exigido por lei e depois não sanar os verdadeiros problemas dos clientes, certo?
A substituição do quadro eléctrico foi rapidíssima mas, para me colocarem os painéis solares a demora e o contacto não existe? Em que ficamos?
2 de abril 2020
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
18 de junho 2020
Exmos.Senhores,
Já me instalaram os 3 painéis fotovoltaicos, no dia 8 de Junho de 2020 (o COVID-19 alterou as datas anteriores), no entanto não nos deixaram qualquer explicação/manual do seu funcionamento. Chego mesmo a duvidar se estaram a funcionar!!! Será que este serviço não deveria fazer parte da instalação dos painéis? Julgo ser legitimo saber como funcionam ou até como optimizar o seu funcionamento.
(o técnico que os instalou não atende o telefone nem responde a msg's)
Obrigado,
Gonçalo Carvalhais
Já me instalaram os 3 painéis fotovoltaicos, no dia 8 de Junho de 2020 (o COVID-19 alterou as datas anteriores), no entanto não nos deixaram qualquer explicação/manual do seu funcionamento. Chego mesmo a duvidar se estaram a funcionar!!! Será que este serviço não deveria fazer parte da instalação dos painéis? Julgo ser legitimo saber como funcionam ou até como optimizar o seu funcionamento.
(o técnico que os instalou não atende o telefone nem responde a msg's)
Obrigado,
Gonçalo Carvalhais
19 de junho 2020
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
29 de junho 2020
Boa tarde,
No seguimento desta completa falta de profissionalismo na colocação dos painéis fotovoltaicos, em que não só quando foram colocados, os mesmos estavam desligados (cheguei a esta conclusão através da linha de telefone da edp-comercial!!!) a saga continua... Pelo que me apercebo, os meus painéis (e são 3) não estão a produzir aquilo para que foram concebidos: ENERGIA!!! Andamos para trás e para a frente com telefonemas, tentando em vão optimizar os painéis e não há ninguém que nos dê informações técnicas de forma a percebermos o funcionamento e optimização dos mesmos?
Nota: chegámos a pedir o manual técnico e disseram-nos que não era necessário (está nas vossas e minhas gravações!)
Cumprimentos,
Gonçalo Carvalhais
No seguimento desta completa falta de profissionalismo na colocação dos painéis fotovoltaicos, em que não só quando foram colocados, os mesmos estavam desligados (cheguei a esta conclusão através da linha de telefone da edp-comercial!!!) a saga continua... Pelo que me apercebo, os meus painéis (e são 3) não estão a produzir aquilo para que foram concebidos: ENERGIA!!! Andamos para trás e para a frente com telefonemas, tentando em vão optimizar os painéis e não há ninguém que nos dê informações técnicas de forma a percebermos o funcionamento e optimização dos mesmos?
Nota: chegámos a pedir o manual técnico e disseram-nos que não era necessário (está nas vossas e minhas gravações!)
Cumprimentos,
Gonçalo Carvalhais
1 de julho 2020
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Gonçalo Carvalhais avaliou a marca
24 de março 2021
Julgo que o grande problema da EDP e todas as grandes empresas é subcontratarem estes serviços, não sabendo o quão profissionais eles são.
Voltaria a fazer negócio? Sim
5/10
Comentários
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