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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Pedido de serviço dentro de pack smart
Resolvida
Pilar Madeira apresentou a reclamação
6 de fevereiro 2023
O meu contrato com a EDP inclui um Pack Smart que pago assiduamente todos os meses. No ano passado decidi utilizar a visita técnica que faz parte deste pack para solicitar o serviço de um eletricista para montar 2 candeeiros.
Passados alguns dias de solicitar o serviço o prestador da EDP contactou-me para agendar; infelizmente porque eu não tinha disponibilidade na única data indicada disseram que para arranjar outra data teria que contactar a EDP novamente. Depois deste incidente já tive que abrir o pedido com a EDP mais 3 vezes: 1 delas foi encerrado pela EDP sem aviso ou explicação, a 3a vez sucedeu o mesmo que a primeira.
Agra, após quarto pedido, aguardo desde o dia 5 de Janeiro para que a EDP se digne a processar o pedido. Continue à espera e sem candeeiros montados, quando pago e sempre paguei as contas à EDP a tempo e horas.
Passados alguns dias de solicitar o serviço o prestador da EDP contactou-me para agendar; infelizmente porque eu não tinha disponibilidade na única data indicada disseram que para arranjar outra data teria que contactar a EDP novamente. Depois deste incidente já tive que abrir o pedido com a EDP mais 3 vezes: 1 delas foi encerrado pela EDP sem aviso ou explicação, a 3a vez sucedeu o mesmo que a primeira.
Agra, após quarto pedido, aguardo desde o dia 5 de Janeiro para que a EDP se digne a processar o pedido. Continue à espera e sem candeeiros montados, quando pago e sempre paguei as contas à EDP a tempo e horas.
Data de ocorrência: 6 de fevereiro 2023
6 de fevereiro 2023
Estimado(a) cliente,
Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.
Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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6 de fevereiro 2023
Estimado(a) cliente,
Informamos que entrámos em contacto consigo para dar seguimento ao seu pedido.
O mesmo encontra-se a ser analisado.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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Equipa de apoio ao cliente
15 de fevereiro 2023
Estimado(a) cliente,
Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, mas sem sucesso.
Voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto com a brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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Voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto com a brevidade possível.
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Equipa de apoio ao cliente
16 de fevereiro 2023
Estimado(a) cliente,
Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, mas sem sucesso.
Voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto com a brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
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Equipa de apoio ao cliente
16 de fevereiro 2023
Estimado(a) cliente,
Informamos que foi dada resposta ao seu pedido.
Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.
Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 9h às 20h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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