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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Queixa
Resolvida
10/10
Andreia Rocha apresentou a reclamação
29 de julho 2020
No dia 8 de Julho, foi debitado na minha conta, o valor de 64.49€ referente à fatura da eletricidade e gás.
Contudo neste mesmo mês recebo outra fatura, embora de períodos de faturação diferentes, onde me irá ser debitado o valor de 57.90€, no dia 31 de JULHO de 2020.
Foi-me dito que seria contactada 24h depois de ter pedido esclarecimentos ao balcão, o que não aconteceu. Hoje dia 29 de Julho de 2020, após ligar para o apoio ao cliente, foi-me dito que o débito iria acontecer, e depois de pagar podia reclamar. Que podia também tentar cancelar o mesmo, contudo o problema da dupla faturação vai acontecer em Agosto.
Exijo uma rápida resolução desta situação, pois já começam a ser saturantes com o tipo de serviço prestado aos clientes.
É uma vergonha o que fazem com os consumidores, em vez de prometerem mundos e fundos resolvam mas é as questões!!!
Para além que hoje dei as minhas leituras de eletricidade e gás, sendo que a de eletricidade foi aceite, enquanto a do gás não me foi permitida enviar, pois assumem que o meu consumo é mais baixo do que eles estimaram. Não tenho nada haver com isso, se não estou em casa, é óbvio que não há consumo quase nenhum de gás!!! Ou querem obrigar as pessoas a inventarem leituras??? A minha leitura real anterior foram 4080, e hoje a leitura que tenho é 4099. Tenho provas da leitura.
Contudo neste mesmo mês recebo outra fatura, embora de períodos de faturação diferentes, onde me irá ser debitado o valor de 57.90€, no dia 31 de JULHO de 2020.
Foi-me dito que seria contactada 24h depois de ter pedido esclarecimentos ao balcão, o que não aconteceu. Hoje dia 29 de Julho de 2020, após ligar para o apoio ao cliente, foi-me dito que o débito iria acontecer, e depois de pagar podia reclamar. Que podia também tentar cancelar o mesmo, contudo o problema da dupla faturação vai acontecer em Agosto.
Exijo uma rápida resolução desta situação, pois já começam a ser saturantes com o tipo de serviço prestado aos clientes.
É uma vergonha o que fazem com os consumidores, em vez de prometerem mundos e fundos resolvam mas é as questões!!!
Para além que hoje dei as minhas leituras de eletricidade e gás, sendo que a de eletricidade foi aceite, enquanto a do gás não me foi permitida enviar, pois assumem que o meu consumo é mais baixo do que eles estimaram. Não tenho nada haver com isso, se não estou em casa, é óbvio que não há consumo quase nenhum de gás!!! Ou querem obrigar as pessoas a inventarem leituras??? A minha leitura real anterior foram 4080, e hoje a leitura que tenho é 4099. Tenho provas da leitura.
Data de ocorrência: 29 de julho 2020
29 de julho 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
31 de julho 2020
Cara cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Andreia Rocha avaliou a marca
4 de dezembro 2020
Foram rápidos a resolver a situação.
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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