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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Rescisão contratual
Resolvida
Maria Pereira apresentou a reclamação
3 de junho 2020
Boa tarde,
No dia 2 de Março fiz um pedido de rescisão de contrato, dado que encerrei um estabelecimento comercial.
Ni dia 19/3 foi me informada que a edp não tinha condições para satisfazer o meu pedido uma vez que dado o estado de calamidade nacional, o técnico não poderia ir ao local.
No estabelecimento comercial em causa houve uma mudança de contador a 9/3, mudança essa que não me foi informada, se o contrato estava em meu nome eu é que deviria estar, também no local.
Dia 4/5 recebi mensagem da Edp a solicitar pagamento de facturas em atraso, verifiquei que o meu contrato continuava ativo, tentei por várias formas resolver o assunto, sem sucesso.
No dia 22/5 fui a uma loja fisica na qual fiz novo pedido de rescisão de contrato e uma reclamação.
No mesmo dia recebi nova mensagem de que o agendamento estava confirmado para dia 26/5.
Dia 26/5 nova mensagem com agendamento para dia 28/5.
Dia 30/5 mensagem de novo agendamemto para dia 2/6.
Dia 3/6 recebo mensagem com a informação de que o contrato estava rescindido desde o dia 2/6.
Tendo eu feito um pedido de rescisão de contrato datado de 2/3, o qual não foi concluído por parte da edp, a data a considerar para a rescisão será 2/3, dado que o incumprimento não foi meu.
Tenho duas facturas em atraso de pagamento referentes a períodos anteriores ao pedido de rescisão, as quais marcam no contador um consumo muito superior ao real,
Leitura real a 2/3: 33554kwh;
Leitura estimativa a 29/01: 33649kwh
Leitura estimativa a 29/02: 34588kwh.
Solicito o acerto de contas até á data de 2/3.
Grata pela atenção e aguardando breves noticias.
Com os melhores cumprimentos
Maria Pereira
No dia 2 de Março fiz um pedido de rescisão de contrato, dado que encerrei um estabelecimento comercial.
Ni dia 19/3 foi me informada que a edp não tinha condições para satisfazer o meu pedido uma vez que dado o estado de calamidade nacional, o técnico não poderia ir ao local.
No estabelecimento comercial em causa houve uma mudança de contador a 9/3, mudança essa que não me foi informada, se o contrato estava em meu nome eu é que deviria estar, também no local.
Dia 4/5 recebi mensagem da Edp a solicitar pagamento de facturas em atraso, verifiquei que o meu contrato continuava ativo, tentei por várias formas resolver o assunto, sem sucesso.
No dia 22/5 fui a uma loja fisica na qual fiz novo pedido de rescisão de contrato e uma reclamação.
No mesmo dia recebi nova mensagem de que o agendamento estava confirmado para dia 26/5.
Dia 26/5 nova mensagem com agendamento para dia 28/5.
Dia 30/5 mensagem de novo agendamemto para dia 2/6.
Dia 3/6 recebo mensagem com a informação de que o contrato estava rescindido desde o dia 2/6.
Tendo eu feito um pedido de rescisão de contrato datado de 2/3, o qual não foi concluído por parte da edp, a data a considerar para a rescisão será 2/3, dado que o incumprimento não foi meu.
Tenho duas facturas em atraso de pagamento referentes a períodos anteriores ao pedido de rescisão, as quais marcam no contador um consumo muito superior ao real,
Leitura real a 2/3: 33554kwh;
Leitura estimativa a 29/01: 33649kwh
Leitura estimativa a 29/02: 34588kwh.
Solicito o acerto de contas até á data de 2/3.
Grata pela atenção e aguardando breves noticias.
Com os melhores cumprimentos
Maria Pereira
Data de ocorrência: 3 de junho 2020
3 de junho 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
24 de junho 2020
Cara cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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