EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
60,5%
Taxa de Retenção de Clientes
58,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Valor de faturação indevida

Resolvida
4/10
Horácio Ribeiro
Horácio Ribeiro apresentou a reclamação
7 de abril 2022
1. Em janeiro/fevereiro de 2022, quando pretendia realizar a contagem, constatei que o contador não apresentava qualquer dígito;
2. Contactei a EDP que por sua vez disse que teria que contactar uma outra empresa, o que fiz;
3. Deslocou-se ao local um técnico informando que o contador estava a avariado e tinha que ser substituído, o que ocorreu, tendo também informado que o mesmo contador não tinha registado os consumos;
4. No dia 28/03/2022, pelas 10h07, recebi e-mail, remetido pela EDP Comercial, onde consta que que o valor da próxima fatura é de €160,31 e como excede a média mensal o valor será dividido em dez prestações;
5. Ora, se o contador não registou os consumos como é que chegaram a este valor?
7. Desde sempre cumprir as minha obrigações e o valor médio dos meus consumos ascende a +- €70,00;
8. Assim, não estou disponível para pagar o valor de €160,00, tanto que não me pode ser atribuído um valor por presunção, mas sim com base em factos (dados de consumo);
Data de ocorrência: 28 de março 2022
EDP Comercial
7 de abril 2022
Estimado(a) cliente,

Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.

Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
13 de abril 2022
Estimado cliente,

Informamos que foi dada resposta ao seu pedido.

Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.

Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 9h às 20h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Horácio Ribeiro
Horácio Ribeiro avaliou a marca
28 de abril 2022

Considero que questão não foi solucionada devidamente, uma vez que apesar se ser creditado o valor cerca de €40,00, fica, claramente, aquém do valor total (cerca de €160,00). Por outro lado, o fatura do mês atual é de €110,00, sendo um valor claramente superior ao valor habitual (cerca de €70,00). Ou seja, o valor que me foi creditado, fica muito aquém do valor que deveria ter sido, tanto que, como referi na reclamação que fiz, nunca me foi explicado como é que chegaram ao valor de €160,00, isto quando o contador não registava os valores.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.