Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
50%
Tempo Médio de Resposta
40%
Taxa de Solução
0%
Média das Avaliações
27,5%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
EGEAC - Empresa de Gestão de Equipamentos e Animação Cultural, E.M.

EGEAC - Museu de Lisboa - Má informação

Sem resolução
8/10
Rui Martins
Rui Martins apresentou a reclamação
14 de abril 2023
No passado dia 10 de Abril, sabendo de antemão que iriam ser colocados à venda mais de 1.000 bilhetes para as famosas Visitas Guiadas às Galerias Romanas, contactei a entidade responsável pela sua venda (o Museu de Lisboa, mais concretamente o Teatro Romano), tendo sido informado de que cerca das 12:00 os bilhetes iriam ser postos à venda. Ora, tendo sido dada uma informação tão categórica, nunca pensei em fazer qualquer tentativa de compra antes daquela hora. Acontece que poucos minutos após as 12:00, todas as 66 sessões previstas para os dias 21 a 23 de Abril deste ano já se encontravam totalmente esgotadas! Estamos a falar de cerca de 1.650 bilhetes vendidos em menos de 5 minutos, feito que nem os Coldplay conseguiram! Como seria de esperar, muitas pessoas ficaram indignadas com esta situação absurda, e foi exatamente através de um dos comentários no Facebook de uma dessas pessoas que acabei por perceber o que se tinha passado, pois essa pessoa tinha conseguido adquirir bilhetes por volta das 11:34, o que comprova a falsidade da informação que havia sido dada ao telefone por funcionário do Museu de Lisboa. Acho sinceramente que, se não tinham a certeza da hora em que os bilhetes iriam ser colocados à venda, mais valia não dizerem nada ou então dizerem que não sabiam!
Data de ocorrência: 10 de abril 2023
EGEAC
21 de abril 2023
Exmo. Senhor Rui Martins,
Acusamos a receção da sua reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos o sucedido, só originado pela enorme procura dos bilhetes em apreço, que suplantou todas as expetativas, e por um desfasamento entre a introdução dos elementos na plataforma e a sua ativação online, processo que iremos melhorar.
Agradecemos a sua compreensão e lamentamos uma vez mais o sucedido.
Rui Martins
Rui Martins avaliou a marca
7 de julho 2023

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Esta reclamação foi considerada sem resolução
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