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Resolvida
5/10
Susana Morais apresentou a reclamação
6 de agosto 2020
Boa noite,
Fiz a compra de uma maquina de cafe automática da Philips dia 24 de Julho de 2020. A previsão de entrega era para o dia 01 de Agosto. Dia 03 entrei em contacto tanto por telefone e email. No telefonema indicaram me que houve uma ruptura de stock e que a máquina chegava aos armazéns dia 03 e que me seria entregue dia 05. Na resposta ao e-mail foi dada a mesma justificação mas sem data de previsão. No site não esta qualquer indicação sobre a previsão de entrega. Gostava muito de ver esta situação resolvida uma vez que paguei por um artigo caro há 2 semanas que ainda não o tenho nem sei quando vou ter. Acho que esta ausência de gestão de stock é uma total falta de respeito com os clientes pois dão informação falsa sobre a disponibilidade e entrega.
Fiz a compra de uma maquina de cafe automática da Philips dia 24 de Julho de 2020. A previsão de entrega era para o dia 01 de Agosto. Dia 03 entrei em contacto tanto por telefone e email. No telefonema indicaram me que houve uma ruptura de stock e que a máquina chegava aos armazéns dia 03 e que me seria entregue dia 05. Na resposta ao e-mail foi dada a mesma justificação mas sem data de previsão. No site não esta qualquer indicação sobre a previsão de entrega. Gostava muito de ver esta situação resolvida uma vez que paguei por um artigo caro há 2 semanas que ainda não o tenho nem sei quando vou ter. Acho que esta ausência de gestão de stock é uma total falta de respeito com os clientes pois dão informação falsa sobre a disponibilidade e entrega.
Data de ocorrência: 6 de agosto 2020
6 de agosto 2020
Estimado Sr/Sra Susana Morais
Informamos que a sua comunicação foi submetida ao departamento correspondente, de modo a ter o nosso melhor seguimento e ir de encontro às suas expectativas com a maior brevidade.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo directamente através de servico_clientes@elcorteingles.pt.
Sem outro assunto, aproveitamos para apresentar os nossos sinceros cumprimentos.
Serviço de Atenção ao Cliente
Informamos que a sua comunicação foi submetida ao departamento correspondente, de modo a ter o nosso melhor seguimento e ir de encontro às suas expectativas com a maior brevidade.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo directamente através de servico_clientes@elcorteingles.pt.
Sem outro assunto, aproveitamos para apresentar os nossos sinceros cumprimentos.
Serviço de Atenção ao Cliente
Susana Morais avaliou a marca
26 de setembro 2023
Tive que fazer contactos por email para resolver esta situação. O acompanhamento foi muito lento.
Voltaria a fazer negócio? Não
5/10
Comentários
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