El Corte Inglés - Falta de entrega, pré pagamento, doente crónico

No dia 11de Março fiz uma encomenda de alimentos através do site do supermercado com entrega para dia 16 de março pela manha. A encomenda não foi entregue, não me avisaram e pelo atendimento telefónico não sabem prestar qualquer informação sobre a compra e entrega. Sou doente crónico, GRUPO DE RISCO, e estou PROIBIDA de sair a rua. No dia 17 tive que ir presencialmente ao Supermercado El Corte Inglês para tentar resolver a situação, porque ja estava sem alimentos em casa e foi-me dito que no dia 18 me entregariam as compras e mais uma vez não entregaram!! O apoio ao cliente recusou-se a aceitar minha reclamação e o atendimento do supermercado mais uma vez disse que nada pode fazer!! Estou mais uma vez sem alimentos em casa por uma COMPRA QUE NÂO RECEBI E JA ESTA PAGA e não posso ir a rua!! UMA FALTA DE RESPEITO CRIMINOSA!!