A queixa que apresenta da nossa loja é completamente injusta, depois de todo o apoio que lhe prestamos, fizemos de tudo para que a Beko aceita-se o problema na garantia mas eles imputam o problema a "fatores alheios ao artigo" .
Resposta final da Beko Portugal: "Bom dia, Sra. xxxxx
No seguimento do seu e-mail, efetuamos novo pedido de análise à dificuldade reportada (com o envio das fotografias que foram anexadas).
No entanto, lamentamos informar que não será possível dar seguimento a esta situação em garantia e pelos motivos explicados no e-mail que enviamos anteriormente - a ferrugem é causada por fatores alheios ao artigo, nomeadamente o tipo de manutenção/uso que o equipamento tem ou o ambiente em que se encontra.
Obrigado e bom trabalho.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente
Serviço de Apoio Técnico
BEKO"
Convém também referir que na própria garantia do produto (de todas as marcas), os danos estéticos e ferrugem da chapa não estão abrangidos pela garantia (ver anexo).
Também é do s/conhecimento que estivemos sempre ao dispor para o que fosse necessário.
Lamentamos muito o sucedido mas a nossa loja, como todas as outras, não se pode sobrepor à marca.
Continuamos ao dispor.
Eduardo Afonso
ERComercial
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