Electrolux - Compra de equipamento aeg - cliente sem o artigo e sem o dinheiro

No dia 13.03 comprei diretamente via site da AEG um forno, com entrega, instalação e recolha do equipamento antigo incluídos. A 18.03 fui informado que teria que pagar extra por não ter elevador (informação apenas disponível nas regras e regulamentos, ao contrário das restantes condições disponíveis diretamente na página do artigo). Desde então, falei todos os dias com a assistência técnica para resolver o problema, incluindo ficando a aguardar qual seria o custo extra para tomar uma decisão. À data desta reclamação, continuo sem feedback.
Dadas as constantes indicações que iriam responder no prazo de 2h, passada 1 semana pedi a devolução do dinheiro. Enviaram-me um formulário que deve ser colocado por correio, para ter direito ao meu dinheiro num período de 2 semanas.
Todo o processo é enganador e aparenta ser de má fé, ao dificultar qualquer tipo de reclamação ou pedido de devolução do dinheiro.