Electromáquinas - Assistência técnica

Comprei escova elétrica da Braun no continente. A escolha elétrica avariou. No continente referiram que a empresa que prestava o apoio era a empresa eletromaquinas, lda. Contactei a empresa para virem fazer a recolha do produto, tendo a senhora referido que efetuaram a recolha no dia a combinar mas não poderia dar a certeza da hora ou em que período passariam, na na manhã ou na tarde. Como nos dias úteis é-me impossível estar o dia todo em casa referi a senhora para me ligarem antes de chegarem para eu vir pra casa. O senhor da transportadora não telefonou nem antes nem no momento.. contactei a empresa e por espanto meu não podem recolher o aparelho, referindo que teria eu de suportar os custos do envio, visto o aparelho estar ainda na garantia.