Electroneves - A loja fechou e ficou com o produto que comprei

No dia 4 de Janeiro efetuei uma compra online de um grelhador marca Flama, modelo 4860FL, no site https://www.electroneves.com/. No dia 8 de Janeiro fui levantar o produto à loja de campo de ourique, no dia 11 fui devolver o produto pois tinha vindo com defeito. Passaram-me um talão de entrega e disseram que teriam de enviar para a marca e aguardar que a marca enviasse um novo grelhador. A partir daí, esperei algum tempo, liguei no fim de janeiro a perguntar pelo grelhador e a resposta foi vamos averiguar e entraremos em contacto. Nunca o fizeram. Voltamos (eu e o meu marido) a ligar e passar na loja e foram dizendo que não estava o colega responsável, para passar ou ligar no dia seguinte. Esta semana passámos na loja e está fechada, vazia. Entretanto deixaram de atender telefones e não respondem a emails. Resumindo comprei um produto, paguei-o e não tenho o produto.