Electro Sacavém - Encomenda não entregue passado 1 Mes - Ausencia total de resposta

A 13 de Dezembro de 2017 foi efectuada uma encomenda na electrosacavem de uns headphones Sony WH1000 BMX2 que queria oferecer ao meu irmao no natal.

A 14 de Dezembro enviei um email a perguntar se já os podia levantar na loja.
Obtive a seguinte resposta do sr. João Maio da electroSacavem:

"Estimado Senhor,

A previsão que temos é saída do armazém da Sony no dia 18 de Dezembro. Pode não chegar a nossa loja a tempo do natal. Caso não chegue expedimos dia 27 de Dezembro e recebe antes do final do ano.


WH1000XM2B.CE7 5 0 18/Dez/2017 0420955035 / 10 Encomenda joao maio 0021000015 5 18/Dez/2017
WH1000XM2B.CE7 4 0 15/Dez/2017 0420947995 / 10 Encomenda joao maio 0021000015 4 18/Dez/2017
WH1000XM2B.CE7 3 0 29/Nov/2017 0420890523 / 10 Encomenda joao maio 0021000015 3 18/Dez/2017

Diga-nos se aguardar para reservarmos o equipamento

Com os melhores cumprimentos,
João Maio


Com os melhores cumprimentos,
João Maio
"


Respondi a esse email confirmando o interesse
Desde então me responderam mais.
Enviei email a 27 de Dezembro pelas 16h
Enviei novo email dia 09 de Janeiro de 2018.


UPDATE: Houve aqui um desencontro. Segundo a loja, fui contactado a 22 e a 23 de Dezembro para o tlm - chamada essa que não atendi.
Assim sendo, esta reclamação perde o efeito