ElectroSales - Não entregou a encomenda e não faz o reembolso

Fiz a encomenda # 61048 à electrosales.pt no dia 2 de abril de 2022.
Trata-se de um telemóvel, destinado a substituir o meu velho que já funciona mal.
Contudo, esta encomenda não foi entregue e sempre que questionava recebia desculpas e adiamentos até que no início de julho pedi o cancelamento e o reembolso para poder comprar o telemóvel noutro sítio. Pediram-me o IBAN que remeti no dia 6 de julho.
Agora está a acontecer a mesma coisa com o reembolso que aconteceu com a encomenda. Sempre que questiono dizem que ainda está dentro do prazo e vão enrolando com desculpa atrás de desculpa e hoje dia 8 de agosto ainda não recebi o meu dinheiro.

Ao fim de mais duas semanas os senhores não reembolsam nem respondem sequer.
Não percebo o que é tão difícil num processo de reembolso.
Já estão a ultrapassar os limites do razoável.

A Electrosales não cumpriu nenhum prazo para entrega do equipamento pago, mas depois tinha prazo para reembolsar. Ainda não percebi qual o prazo porque entretanto não respondem nem falam, mas continuam lá com o meu dinheiro. Quando é que vão devolver-me o meu dinheiro?

Já não querem responder?
O que pretendem? Ficar com o dinheiro?

Parece não haver honestidade nem seriedade nesta empresa.
Será que iremos ter que tratar isto como uma fraude?

É espantoso como a Electrosales deixou de responder.
Como devo interpretar isto?
Fazem jús às condições e aos termos anunciados no vosso site?
Como querem proceder?

Fico à espera que honrem o vosso compromisso.

Andam a fugir porque querem ficar com o meu dinheiro?
Quanto mais terei que aguardar?