Endado - Produtos não enviados

Fiz a compra no site no dia 25/10/2023.
O suposto envio foi feito dia 26/10/2023
Entretanto, ao entrar em contacto com a transportadora, sou informado de que não existe envio.

Hoje, dia 03/11/2023, ainda não recebi o produto, continua sem qualquer código localizador para seguir a encomenda e não há nenhuma resposta por parte da empresa para os 2 tickets que abri no suporte deles

Já foram trocados diversos e-mails com a empresa e a resposta é que a transportadora não tem a encomenda. Já a empresa, diz que entregou à transportadora.
Um empurra pro outro e enquanto isso estou à espera da minha encomenda.

Solicitei que enviassem uma nova enquanto aguardam resolução do problema e disseram que não podem.

Enviei hoje, 20/11, outro e-mail dizendo que caso demorem-se resolver o problema, prefiro que façam o reembolso. Estou aguardando uma resposta.

Solicitei o reembolso e o mesmo foi feito prontamente.