Endado - Reembolso não efetuado

Encomenda número 1928311

Efetuei uma encomenda no dia 21-12-2023, no dia seguinte recebo um email de que dois itens da encomenda não tinham em stock e que iriam enviar os outros itens, e que o valor dos outros seria reembolsado.
No mesmo dia enviei o IBAN para efetuarem o reembolso. Hoje dia 28-12-2023 ainda não recebi nem a encomenda com os restantes artigos nem o reembolso de 290,71 euros

Já enviei vários emails e não obtenho resposta.
Estou a achar muito estranho e espero que não tenha caído numa burla.
Só têm um email de contacto, não têm contacto telefónico nem morada no site.
Aguardo resposta,
Francisco Matos