Endesa - Cobrança indevida à rebelia

Recebemos este mês, em que estamos com dificuldades devido à conjuntura atual, pois estamos com reduções de ordenados, acertos de valores desde Outubro... Quer dizer esperararam pelo pior mês para fazer estes acertos. Ao nos depararmos com estes valores exorbitantes, em nenhum momento nos recusamos a pagar. Ligamos de imediato à linha de apoio a solicitar ajuda pois iriamos necessitar de um plano de pagamentos ao qual nos responderam prontamente que sim e confirmaram o plano de pagamentos. Ontem recebemos um email contrario e no mesmo momento efectivaram o débito após a nossa comunicação. Além de ser imoral e do mais incorrecto que pude ver até hoje, uma falta de seriedade perante as dificuldades apresentadas.
Agora questiono como vou garantir as necessidades basicas do meu filho de 3 anos se nos retiraram todo o dinheiro da conta? e para ajudar têm um atendimento péssimo em que a Dª Maria Santos fez questão de se recusar a encaminhar-nos para a melhor solução deste tema e a falta de respeito perante o desespero alheio foi clarissimo.

por favor ter em conta que esta situação é extramente urgente pelo que pedimos a que vossa resolução não seja no prazo de 15 dias.