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100%
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Endesa Energia S.A.
  • A Endesa é uma multinacional do setor energético, presente há mais de 20 anos no mercado português, e tem como principais áreas de negócio a geração e comercialização de energia elétrica e gás natural.

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Endesa - Ligação do gás

Resolvida
Diogo
Diogo apresentou a reclamação
21 de outubro 2020
Após agendamento da inspecção e respectivo inicio de fornecimento de gás natural, para a data de hoje entre as 14h e as 16h, recebo uma chamada por volta das 15:50h, informando que a mesma não se iria realizar por falta de entidade inspectora.
Numa tentativa de realizar o procedimento o mais rapido possivel, visto tratar-se de um bem de primeira necessidade, fui informado que só daqui a 5 dias é que terão disponibilidade.
Acho inadmissível a falha, acho inadmissível apenas comunicarem a falha nos ultimos 10 minutos do prazo dado, acho inadmissível o prazo para novo procedimento.
Passarei 5 dias sem um bem essencial na minha habitação por uma falha que não é da minha responsabilidade e a empresa parece nada querer fazer para resolver o problema o mais urgente possivel, nem tão pouco compensar o cliente pelos transtornos e custos causados, refeições fora, banhos frios ou num alojamento pago.
Caso eu não estivesse no local e o tecnico aparecesse teria que pagar a inspeção, quando é o inverso, não ha sequer hipotesse.
Data de ocorrência: 21 de outubro 2020
Endesa
21 de outubro 2020
Estimado cliente,

agradecemos a sua exposição e informamos que a situação apresentada está em análise. Na maior brevidade, entraremos novamente em contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Endesa
5 de novembro 2020
Estimado cliente,

a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.

Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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