Energia Simples - Facturação incorreta

Estimado Cliente,

Analisamos a situação que nos reporta. Informamos que o desconto que refere são descontos resultantes da comparação entre a tarifa regulada e a tarifa da Energia Simples sendo, portanto, um desconto já aplicado nas tarifas apresentadas.

Referente à faturação em separado, informamos que o mesmo se deve ao facto do Operador de Rede de Distribuição enviar os dados de consumo com atraso, pelo que, se não houver lançamento da faturação da eletricidade a mesma ficará com atraso nos pagamentos, pelo qual pedimos as nossas desculpas. Estamos em contacto com o mesmo por forma a podermos disponibilizar a fatura conjunto com o apoio do distribuidor na sua área de residência.

Relativamente à fatura rececionada, colocada nos anexos, é correspondente a acertos de consumos faturados enviados pelo Operador de Rede de Distribuição, sobre os quais a comercializadora não tem qualquer influência ou poder de controlo.

Lamentamos toda a situação.

Estamos ao dispor para qualquer questão que considerar necessário.