Energie Portugal - Avaria dentro da garantia

Em 2014 adquiri um sistema solar termo. energie eco 300l. Tudo bem até aqui. Em novembro de 2016 tive um problema de fuga de gás... contactei o instalador que fez vários testes e não conseguiu resolver o problema. Assim, contactei um outro técnico, que após análise detectou que existia uma fuga. Através da ENAT foi pedido algum equipamento para iniciar a reparação e tudo correu como o previsto, até porque estava na garantia. Já em janeiro de 2017 o problema se mantinha, foi então que após vários testes o técnico referiu que seria necessário trocar o depósito, aqui começaram os problemas com a garantia. O depósito tem 5 anos de garantia mas a ENERGIE que até aqui assumiu toda a responsabilidade solicita um documento que tinha de ser enviado à marca e que o técnico contratado por mim não enviou... Ou seja, a ausência deste procedimento bloqueou a entrega do novo depósito. Pior que isto é a ENERGIE não responde se assume o defeito de fabrico, visto que é disso que se trata, não responde se aceita entrar num acordo, em suma nada. Tenho os vários e-mail´s enviados através da ENAT na tentativa de resolver este problema que se arrasta à mais de 6 meses. Com tudo isto tenho pago quantias altíssimas de electricidade, tenho o equipamento parado na sua função principal e corro o risco de ter de comprar um depósito novo a outra empresa num valor que ascende os 1500 euros. Considero que a ENERGIE ao enviar as primeiras peças assumiu a garantia e que agora vendo que o depósito é um valor avultado baseia-se num procedimento para nem sequer dar resposta a um cliente. Mais, a ENERGIE tem conhecimento que este depósito vinha com defeito visto que não fui o único cliente a reclamar.