Enigma Nature & Water Hotel - Este hotel é uma vergonha e é obvio que vai fechar!

ESTE HOTEL VAI FECHAR!
Tem uma bela vista, tem varios painéis solares o que poderia mostrar preocupação com o ambiente, tem casas móveis para hospedar os funcionários o que poderia mostrar preocupação social mas que na realidade são apenas preocupações económicas para ter energia mais barata (já que o investimento teve apoio do Fundo Europeu de Desenvolvimento Regional) e trabalhadores disponíveis sem os treinar (muito visivel a falta de formação) nem os supervisionar. É óbvio que todo o investimento neste hotel vai ser desperdiçado pela péssima gestão operacional. Começa pela arrogância da Diretora, mal educada e sem perfil para a função e traduz-se em inúmeras falhas de gestão que resultam numa pontuação de Clientes muito abaixo da média de mercado, por exemplo, no Booking, apesar de no Google ter um comentário muito positivo mas quem fez o comentário foi o próprio hotel (ver foto), estranho!!!

PEQUENO-ALMOÇO: Não existem pinças para retirar a comida na bancada pois querem que os Clientes usem uma única pinça por pessoa. Resultado: muitas pessoas usam as mãos e, mesmo ao usar a pinça, contaminam a comida toda, há fruta suja com queijo fresco, pão sujo com chocolate, pão sujo com ovo mexido e, mais grave, farinha do pão no fiambre, na fruta etc contaminando tudo com gluten e lactose. Expliquei a situação à Diretora e foi arrogante, ignorando a situação, apesar de o hotel ter confirmado na reserva que iria disponibilizar produtos sem gluten a nosso pedido, o que no primeiro dia nem aconteceu porque a Diretora tinha deixado esses produtos fechados à chave e só estaria no hotel no dia seguinte, disse o empregado.

- LIMPEZA: no primeiro dia quando regressei ao quarto as 15h, não tinham limpo o quarto, liguei à recepção e disseram que a limpeza pode ser até às 17h, declinei pois queria descansar. As toalhas não são brancas, já são amarelas de tão encardidas que estão. Estranho também ver uma senhora da limpeza a varrer o pátio para a relva (junto à piscina)!

- WC: sem ventilação, a água do duche sai pela porta, temos que colocar a toalha que fica ensopada e nunca seca, nao existem suportes para toalhas nem lenços de papel, sem espelho de aumentar e sem reposição de amenities (deixaram-nos com um sabonete pequenino durante 4 dias para 2 pessoas). O autoclismo não funcionou várias vezes e tinhamos que usar balde do lixo para recolher agua do duche (optamos por não nos queixar mais devido à arrogância da Diretora)!

- QUARTO: é estranho existir codigo nas portas que não deve funcionar pois deram uma chave e um cartão para ligar as luzes, so há espelho no wc, o AC não permite controlo e o quarto estava um forno!

- VARANDA: guarda em vidro partida, gera insegurança pois a queda seria de mais de 5m, também estavam partidas noutros quartos.

- RESTAURANTE: funcionários com pouca formação, pedimos cação que estava HIPER SALGADO, com molho salgadissimo e ainda com pedras de sal por cima, amêijoas congeladas como pastilha elástica e sem sabor, pedimos gin tónico e bacardi com laranja e não sabiam o que era, vieram perguntar-nos como fazer e tivemos que ir ao restaurante explicar, noutro jantar pedimos secretos com arroz e salada, recusaram trocar o arroz por batata frita apesar de ter visto batatas fritas com hamburger noutra mesa e a salada vinha um nojo como se pode ver pela foto. Estranhamente o relógio do restaurante estava sempre 2h10min adiantado!

SPA: graves faltas de limpeza (havia um penso rapido no vidro durante os 4 dias em que lá estivémos) e de manutenção, nenhuma saída de água funciona, banho turco desligado, cacifos nos balneários tão ferrugentos que sujam as roupas lá colocadas.

PISCINA: é no mínimo duvidoso o tratamento efetuado quando é a própria Diretora a fazê-lo ao fim do dia espalhando um pó pela água como quem dá "milho aos pombos" (como se vê pela foto).

SALA: sala muito quente, sem TV, apenas com mesa snooker e uns sofás vazios, zero de decoração.

Enfim, o ideal seria uma mudança de gestão para que este Hotel pudesse cumprir o seu propósito. Mas a existir desta forma enganosa para os Clientes, o mínimo a fazer é dar conhecimento às entidades envolvidas como ASAE e Turismo de Portugal, para além da Dominant Force lda (proprietária do Hotel).