Equivalenza - Encomenda paga, sem confirmação

Sara apresentou a reclamação

31 de agosto 2023

Realizei uma encomenda no site da equivalenza (sem conta cliente criada), tendo realizado o pagamento por mbway. O pagamento foi dado como pago. De seguida, aparecia indicação de que iria receber e-mail com confirmação da encomenda. Tal não aconteceu. Mais de 24 horas após o pagamento, não foi recebido e-mail de confirmação da encomenda. Não tendo qualquer nº de referência. Foram enviados e-mails para o suporte, sem qualquer resposta 24 horas depois.
O dinheiro saiu da conta e não existe qualquer informação da encomenda, nem tampouco qualquer resposta das equipas de apoio ao cliente.

Agradeço resposta rápida.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 30 de agosto 2023

Sara avaliou a marca

1 de setembro 2023

Marca muito boa. Apesar da falha existente e na demora no tempo de resposta (o que obrigou a esta reclamação), resolveram a situação, dando resposta com a resolução do problema. Não prejudicando assim o consumidor.

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida