Esdemarca - Encomenda não foi entregue

Venho por este meio manifestar a minha indignação nao costumo efectuar compras oneline e agora que fiz fui enganada.
comprei um saco de viagem para a minha filha da minie mouse , fiz pagamento internacional sendo a empresa espanhola , hoje recebi emails desde manha que seria realizada a entrega , mas ja nos emails achei estranho pk tinha dado entrada na delegacao como ja estava a receber um de distribuicao, ate que recebo um email a dizer que foi entregue .
Ninguem me tocou a campainha , ninguem me ligou, e depois de algumas pesquisas verifico que o mesmo ja aconteceu com mais pessoas.
ja enviei email mas sem resposta , na entrega diz que foi assinado e consta um dni numero 123456789 ...
enfim foram 19,95 euros mas ninguem tem o direito de roubar as pessoas