Esdemarca - Não fazem reembolso

Comprei uma compra neste site, recebi as encomendas e experimentei, 3 das 4 peças que mandei vir não serviam, contactei o site e enviaram-me uma guia de uma transportadora escolhida pela marca, as peças foram recolhidas.... isto tudo no mesmo dia.
Já passam 3 semana e recusam-se a fazer-me o reembolso pois dizem que a transportadora, escolhida por eles, ainda não lhes entregou a mercadoria... a transportadora, escolhida por esta marca, este site, diz que a mercadoria já não se encontra em transito... eles simplesmente se recusam a fazer o reembolso