Esdemarca - Não aceitam devolução nem fazem reembolso

No início de dezembro comprei umas sapatilhas para oferecer mas enganei-me e pedi a devolução do artigo.
Entretanto na minha conta deste site, a devolução aparece como concluída, quando na realidade o artigo continua na minha posse. Ao entrar em contato com o site através do endereço consultations@esdemarca.com, é-me de imediato enviada uma resposta dizendo que não é possível enviar a mensagem ao destinatário.
Sinto-me defraudada por este site, pois não consigo fazer a devolução para recuperar o meu dinheiro.
Aguardo resposta.