Esdemarca - Reclamação por burla

Gostaria de discutir a devolução dos itens referentes ao pedido #6419555, realizada em 2 de dezembro, devido à identificação de defeitos na "sweat Hugo Boss" e nas "sapatilhas Pepe Jeans".
Até o momento, não houve a coleta dos itens devolvidos conforme solicitado no dia 10. Além disso, o reembolso correspondente não foi efetuado.
Já tentei contatar a empresa via email diversas vezes e por telefone no número disponível, porém, sem sucesso. As chamadas são direcionadas a uma gravação seguida de música, mas infelizmente não obtive resposta ou orientação sobre o processo de devolução e reembolso.