Esdemarca - Resolução para este problema

Bom dia fiz uma encomenda de uns tênis geox n43. no dia 30 de novembro para ser entregue
No dia 4 de dezembro. Recebi o e-mail da dpd a dizer k a entrega ia ser feita. Qual o meu espanto k nada foi entregue. Entrei em contato com vocês primeiro acusaram o atraso nas encomendas a seguir k já tinham reclamado junto da transportadora e até agora nada foi esclarecido.
Para informação entrei em contato hoje com a transportadora e eles dão me a informação k vocês esdemarca solicitaram logo no dia 30 a devolução da minha encomenda mal k chegasse a Portugal era pra retornar a Espanha.
Porque???
Encomendei paguei
E estou sem a encomenda e sem o dinheiro
Agradeço uma resposta breve e uma resolução.enviei email já sem conta e não responderam

Vai em anexo o comprovativo

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