Espaço Casa - Cartão cliente

Boa tarde.
Sempre gostei de fazer compras na loja Espaço Casa, mas venho através deste meio, mostrar o meu descontentamento por duas situações:
A primeira é que não consigo nenhuma resposta por parte do "apoio ao cliente".
Seja através de chamada telefónica (que não atendem), seja por via email e mensagem (que não respondem) não consigo expor a situação.
A situação foi a seguinte: tenho cartão virtual que utilizo sempre que faço alguma compra, para acumular pontos e depois mais tarde usufruir dessa vantagem. Costumo perguntar o número de pontos, quando acho que estou perto de atingir o valor.
Desta vez, fiz o mesmo, quando me foi dito que o valor já tinha sido atribuído e que como não foi utilizado num período de 90 dias, perdeu validade.
Não sabendo o cliente os pontos que possui, pois na conta cliente não está disponível essa informação, pergunto o porquê dos funcionários não informarem o cliente no momento que esse valor é atribuído? Na minha perspetiva essa informação não deve ser ocultada do cliente, muito menos quando se pergunta no ato da compra.

Neste caso, foi na loja da Guarda.