Espaço Casa - Recusa em aceitar devolução

No dia 07-11-2023 adquiri dois cortinados, na loja Espaço Casa da Sobreda de Caparica., que viria depois a constatar não servirem para o objetivo pretendido, tendo-me dirigido à loja passados uns dias para devolver os artigos e ser-me restituído o dinheiro, eis quando sou confrontado pela recusa em fazê-lo por parte das funcionárias, pois a loja não devolve dinheiro, emite sim um vale para ser descontado numa compra futura. Recuso porque: não há outros artigos que me interessem no valor do vale (39,98€); e depois porque no talão diz válido durante 15 dias para trocas e devoluções. Ao que a funcionária responde para ler a parte de trás do talão onde consta a informação do vale. Argumento e contesto que essa informação não só deve constar na frente do talão, como é obrigatório o cliente ser informado verbalmente dessas condições no ato da compra por parte das funcionárias, e assim decidir se lhe interessa efetivar a compra ou não. Evidentemente que não o fizeram nem fazem com nenhum cliente. Respondi que isso não era legal e que ia levar o caso até às últimas consequências. Foi então que reparei que nas costas do talão também existe um parágrafo que diz que, em caso de defeito devolvem o valor em numerário ou por transferência. Satisfeito regresso então no dia 14 para pedir a devolução do valor porque os cortinados tinham defeito, em vez do 1,40m que consta na embalagem só têm na verdade 1,35m. Após algum tempo de espera aparece aparece a gerente com mais uma manobra de subterfúgio e diz "leu a parte de trás da embalagem? Está escrito medidas aprox., pelo que não senhor, não tem defeito". Ou seja não há devolução do valor pago.

Continuo a aguardar resposta

Boa tarde,

A sério que de tudo aquilo que escrevi, só têm duas frases para escrever.

Quanto ao facto de terem uma prática de trabalho obscura e enganadora, ao não informarem os clientes no ato da compra, dessa mesma política de devoluções/trocas nem uma palavra, mesmo isso sendo ilegal e revelar total falta de ética profissional e moral.

Acho que depois da vossa resposta não restam mais dúvidas que, pelo menos na loja da Sobreda, todo o pessoal, desde funcionários, gerentes etc, precisam dum workshop onde lhes ensinem as boas práticas profissionais, código deontológico da atividade e de ética e civismo.

Talvez isso vos venha a ser transmitido por quem de direito, como por exemplo a DECO (Defesa do Consumidor) e da APED (Associação Portuguesa Empresas Distribuição).

António Silva

Boa tarde,

A sério que de tudo aquilo que escrevi, só têm duas frases para escrever.

Quanto ao facto de terem uma prática de trabalho obscura e enganadora, ao não informarem os clientes no ato da compra, dessa mesma política de devoluções/trocas nem uma palavra, mesmo isso sendo ilegal e revelar total falta de ética profissional e moral.

Acho que depois da vossa resposta não restam mais dúvidas que, pelo menos na loja da Sobreda, todo o pessoal, desde funcionários, gerentes etc, precisam dum workshop onde lhes ensinem as boas práticas profissionais, código deontológico da atividade e de ética e civismo.

Talvez isso vos venha a ser transmitido por quem de direito, como por exemplo a DECO (Defesa do Consumidor) e da APED (Associação Portuguesa Empresas Distribuição).

António Silva