Espaço Casa - Troca não aceite

Ontem dia 14.01.2024 fui à Espaço Casa em Alfragide para trocar uns artigos de Natal. Não aceitaram porque dizem ñ efetuar trocar desses artigos e q a informação está afixada. Até podia estar, contudo ñ vi e ñ tinha sequer de me preocupar pois qdo comprei, perguntei à funcionária do Esp. Casa se o podia fazer, caso o destinatário ñ gostasse, e informaram q SIM, tendo-me sido entregue, inclusivamente, o talão de troca que anexo, válido até hoje dia 15.01.2024. Não fosse a incompetência, teimosia, falta de empatia da funcionária presente Isabel Ferreira, a situação teria sido resolvida e o cliente mantido. Mas ñ, para além de arrogante foi incompetente, pelo q, exijo o v/contacto no sentido de aceitarem a troca a q tenho direito. Ñ é pelo valor, mas sim pela atitude. Possuo um doc. q o comprova. Pelo contrário vocês, ñ podem garantir que dia 9.12, tinha qq informação exposta. A Sra. Isabel Ferreira ainda teve a ousadia de dizer q ñ podia assumir um lapso da funcionária. Mas onde é q esta Sra teve formação?? Desde qdo os funcionários, ñ são a empresa para quem trabalham? Ñ é NUNCA, em empresas q se prezem, o Cliente q tem de pagar pelo erros dos seus colaboradores. E fazer entender isto à Sra. Isabel Ferreira??? Uma última sugestão, coloquem-na a trabalhar no armazém, em qq sitio, menos no contacto c o publico. Definitivamente, NÃO TEM PERFIL!!!

Bom dia, sinceramente estava à espera de outra resposta por parte deste setor.
Da mesma forma que refere q a informação esteve afixada em loja até dia 15/01/2024, também o cliente apresentou um TALÃO DE TROCA, por vós emitido onde POSSIBILITA A TROCA ATÉ DIA 15/01/2024. Só mesmo sendo pouco profissionais, enviam respostas desta natureza. Houve efetivamente um ERRO de um FUNCIONÁRIO DA ESPAÇO CASA e pretendem que seja o Cliente a ficar lesado. É seguramente devido a este tipo de comportamento que o livro de reclamações estava completamente cheio. Reitero o erro não foi meu, limitei-me na caixa a perguntar se podia trocar, pois a compra não era para mim e o artigo está devidamente etiquetado o q comprova o seu estado original. Independentemente de qualquer informação q possam ter afixado na loja, o TALÃO DE TROCA ENTREGUE AO CLIENTE PREVALEÇE. Agradeço a reanálise deste assunto.

Bom dia, já percebi que tão incompetente é quem não aceitou o Talão de Troca no passado dia 14 de janeiro, como quem responde às reclamações.
A simples existência do documento TALÃO DE TROCA, como o nome indica, dá direito ao cliente de, dentro do prazo constante no Talão, reclamar a Troca. O referido TALÃO DE TROCA, foi emitido pela Espaço Casa, (foi uma funcionária que o emitiu, mas é a empresa que tem de ser responsabilizada) , prevalece sobre toda e qualquer informação que possam afixar na loja. Não vi, mas não duvido que estivesse, mas assim mesmo, o documento em meu poder, dá-me o legitimo direito de reclamar o que me é devido.
Não vou desistir da troca, e seja por que via for, irei ser ressarcida deste valor!!! Aguardo.