Estância de Ski da Serra da Estrela - Falta de equipamento

No dia 17/03/2024, pelas 11:30, verificámos que a Estância de Ski da Serra da Estrela não dispunha de material para entrega, apesar da seu aluguer online estar disponível, sem qualquer alerta. Esta informação foi apenas divulgada após 1hora e 30 minutos de espera, sem qualquer informação prévia ter sido divulgada pelos funcionários da mesma. Uma vez que não possuímos equipamento de ski, não foi possível utilizar o forfait também comprado no mesmo dia.
Perante esta situação, exigimos reembolso do valor total pago (100€), o que foi recusado, alegando que teria de ser feito o pedido de reembolso online (no site não existe lugar a tal ato). Assim, como consumidores solicitámos o livro de reclamações, o qual não nos foi fornecido em suporte físico, alegando que tal reclamação
teria de ser feita também online, dado que o livro "já estaria cheio". Esta situação decorreu na presença de um agente da GNR Montanha, que alertado para a recusa e para o facto de constituir uma infração, nada fez. Saliento que este episódio decorreu na presença de dezenas de pessoas que testemunharam o ocorrido.
Após muita insistência da parte dos consumidores desagradados, o diretor Sr. Carlos Varandas prestou-se relutantemente a fornecer um cartão assinado pelo mesmo, que serviria de comprovativo para os consumidores reclamarem a restituição do valor.
Todo este episódio poderia ser evitado, caso a entidade se organizasse e fornecesse mais informação aos consumidores, cancelando a venda de ingressos online após atingimento de limite de capacidade física ou material.
Aguardo assim a restituição do valor mencionado, anexando a fatura e o "documento" entregue pelo Sr. Carlos Varandas.