Estância de Ski da Serra da Estrela - Reclamação

Exmºs Senhores,

No passado dia 19 de março desloquei-me à Estância de esqui da Serra da Estrela com um grupo de mais três pessoas para praticar a modalidade e passar um dia na companhia dos vossos serviços.
É com muito desagrado que constato que a informação dada pela manhã de que estariam quatro pistas em funcionamento não passa de uma mentira pois a quarta pista - o grifo - não tinha os acessos com condições à prática das modalidades.
Sublinho o meu descontentamento pois para um forfait diário de 25€ as pistas estavam em péssimas condições, conforme se pode ver nas fotos que estão em anexo.
É inadmissível que, após questionar um dos vossos funcionários, me indiquem que não é possível devolução do forfait. As condições meteorológicas desse dia não são da vossa responsabilidade no entanto o estado em que se encontravam as pistas é inteiramente da vossa responsabilidade.
Encontro-me bastante descontente com a prestação dos vossos serviços, não têm disponível o livro de reclamações online o que fará com que da próxima vez que me desloque à estância peça o livro de reclamações fisíco.
É de lamentar que a Serra da Estrela tenha uma Estância que preste um serviço de péssima qualidade. Visito a Estância várias vezes assim como os meus amigos e vemo-nos obrigados a não recomendar sempre que nos questionam se vale a pena ou não visitar.