Esc online - Erro na validação de aposta ganha

Infelizmente a empresa Esc online errou ao dar como perdida uma aposta que ganhei. Eis os dados da aposta:
DETALHES DO BOLETIM DE APOSTAS
Evento Apostas Odds Atualizadas
1. Leones : La Equidad1ª Parte - Total de Golos14/10/18 21:15
Mais (0.5)Ganha
2.55 2.55
2. Copiapo : CobresalTotal de Golos - Equipa da Casa14/10/18 20:30
Mais (2.5)Perdida
2.7 2.7
O jogo que dizem ter falhado teve o resultado de 2-1 ou seja mais de 2.5 tal como apostei. Acresce o facto da Esc Online ter demorado 2 dias a responder á minha ultima reclamação. Se me sai de imediato o dinheiro da minha conta quando aposto, deve entrar de imediato quando ganho. Quero ser ressarcido pelos danos causados, pois com o dinheiro retido pela má avaliação da aposta poderia estar a ganhar mais dinheiro.