Eurocupon - Devolução de equipamento recusada

Exmos Senhores.
Fiz uma encomenda de um produto (smartphone e tablet com capa teclado por 99,90€.
Ligaram a dizer que tinham um smartphone melhor com um giga e com seguro acrescido à garantia, no entanto este upgrade ficaria a custar, com portes de envio, o valor de 169,90€.
Qual não é o espanto que o smartphone enviado nada tem a ver com o publicitado e muito menos é melhor que o publicitado. Tem unicamente 512Mg é muito mais pequeno que o publicitado além de ser modelo antigo e "reles". Liguei por diversas vezes, conforme requerido por V/ Exas. para exercer o meu direito de devolução, já que por vós foi indicado que teria de ser realizado contacto prévio via telefone ou email. Não atendem e quando o fazem depois de se dizer o assunto dizem que temos de lidar durante a semana das 9:00h às 9:15h para reclamar, tendo requerido o email para contacto tendo sido dito que não existia, de outra vez que iam ver qual era tendo sido desligada a chamada. As três vezes em que atenderam a chamada foram extremamente inconvenientes, sentindo-me mesmo enganada e incomodada com o tratamento. Os nomes dados pelas pessoas que atenderam foram Senhora Teresa Simões e Sra. Andreia Soares.
Ligando à hora indicada no dia 15/01/2018, a essa hora ninguém atende. Quero devolver o produto contra o valor entregue, na totalidade, valor esse que foi pago na totalidade na entrega do produto (não o que foi encomendado). A não resolução do problema até dia 17/01/2018 não terei outro remédio senão apresentar queixa crime por burla.
Na expectativa de breves notícias, sou, com consideração