Eurocupon - Insatisfação com o serviço prestado e o produto vendido

No passado mês de dezembro o meu pai com 77 anos leu numa revista uma campanha relativa ao telemóvel que anexo fotografia. Ligou para o número indicado na revista e foi informado que o custo do telemóvel era 29,90 € e que seria o adequado para alguém com a idade dele, que não usa redes sociais, nem email, apenas usa o telemóvel para receber chamadas.
Avançou com a encomenda e devido ao covid pediu a encomenda com os meus dados por se encontrar a morar em minha casa.
O telemóvel chegou e rapidamente percebemos que tinha um problema de bateria, uma vez que se desligava sem utilização durante o dia e a noite. Ligámos para o apoio ao cliente e fomos informados que deveríamos enviar o equipamento para o parceiro em Aveiro reparar a anomalia. O equipamento foi enviado no dia 11 de dezembro e foi devolvido no dia 7 de janeiro, referindo no relatório que o telemóvel não tinha nenhuma anomalia. Voltámos a carregá-lo e novamente se desligou apesar de não ter utilização. Ligámos novamente para o apoio ao cliente e o operador depois de muita insistência da nossa parte para a resolução da situação, acabou por deixar escorregar que este telemóvel apenas tinha autonomia para 3h independentemente da utilização. Neste seguimento solicitei o reembolso do aparelho e fui informada pelo operador que não poderiam avançar com o reembolso uma vez que o valor pago era pelo transporte do aparelho e não pelo mesmo. Ora mais uma vez esta informação não tinha sido transmitida.
Pretendo com esta reclamação saber que diligências deverei fazer para recuperar os 29,90 € que o pai pagou por um aparelho que não tem qualquer utilidade e que pretendemos devolver.
Aguardo pela V/ validação
Muito obrigada
Sandra Santos