Performance da Marca
9.2
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
9,2%
Tempo Médio de Resposta
1,5%
Taxa de Solução
9,7%
Média das Avaliações
15%
Taxa de Retenção de Clientes
9,1%
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Europcar - Pagamento indevido

Resolvida
8/10
Nelson Joel Santos
Nelson Santos apresentou a reclamação
14 de julho 2020
Boa tarde,


Na passada semana tentei fazer reserva de viatura no vosso site com levantamento e entrega na Figueira da Foz. 

Para efetuar pagamento coloquei dados do meu cartão de débito do banco BIC (cartão n° 4612 4910 2445 ......). 
Como não corresponte a um cartão de crédito não deram por confirmada a reserva (informo que é um cartão que sempre utilizei para fazer pagamentos online e por esse motivo tentei por 3 vezes mas sem sucesso). 
Dia 10, vou retirar o extrato da conta e, qual não é o meu espanto, quando vejo retirado ao dia oito, 3 debitos no valor de 87,40€.
Não me disponibilizaram o carro por não ser cartão de crédito mas souberam retirar da minha conta o valor.
Exijo que me seja devolvido os valores.
Aguardo a vossa resposta com a máxima brevidade assim como a restituição do valor no total de 262.20€
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 14 de julho 2020
Nelson Joel Santos
Nelson Santos avaliou a marca
17 de fevereiro 2021

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Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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