Europcar - Reclamação cobrança indevida

Bom dia, Estou a escrever para reclamar do serviço da Europcar em Florença onde me cobraram indevidamente um dia a mais e exijo uma devolução desse valor. O abastecimento está correcto. A data de levantamento indica a hora a que me desloquei desde as suas instalações até à garagem em Ognissanti que me fez perder tempo e com os atrasos dos funcionários tendo levantado o carro às 11:40. Quando entreguei o carro também tive igualmente de esperar pelos funcionários. Por favor averiguem a situação. Nunca tive quaisquer problemas com a Europcar e tenciono que assim se mantenha.

Não admito que me digam que passei o tempo de cortesia de 30min quando os vossos funcionários em Florença demoraram 40min a entregar-me um carro. Aguardo uma resolução a sério.
Obrigado pela atenção. Cumprimentos