European Socks - Encomenda paga, não enviada e sem feedback da empresa

Bom dia,

Efetuei uma encomenda on-line em https://europeansocks.com/, de dois packs de meias, um de 20 pares (80% algodão) e um de 15 de pares (100% algodão), com 5% de desconto por ser primeira encomenda, no total de valor de 18.15€. O pagamento foi efetuado por referência multibanco, no dia 07/03/2021. Após efetuar o pagamento:
Não recebi mail de confirmação da encomenda;
Não é possível aceder ao site, dá vários erros;
Ao tentar comunicar com a empresa através do formulário do site, dá erro a enviar mensagem.
Enviei e-mail para o mail "info" disponibilizado no site, nunca obtive resposta.
Telefono para o número de telemóvel disponibilizado no site - ou está desligado, ou toca e toca e ninguém atende;
NÃO RECEBI A ENCOMENDA - referem no site "ENTREGA DE 3-5 DIAS ÚTEIS para Portugal"

Venho assim fazer a minha reclamação e solicito que me seja devolvido o montante pago, caso contrário irei acionar os meios existentes e contactar as autoridades competentes.