Eurosender - Atraso e incompetência

Solicitei uma recolga dia 12 nunca apareceram apos varias reclamacoes por telefone pediram para mudar de transportadora o que eu fiz e paguei mais 11 euros extra , tambem nunca apareceram para fazer recolha , acabei por dei xar num Ponto de entrega e qual é o meu espanto que ha 2 dias aparece estado Hub uma tremenda falha quando ainda paguei mais valor e nao ha maneira de a encomenda chegar hoje é dia 19 expliquem me como é possivel quando foi pedida a recolha dia 12