Eurosender - Contratação serviço

Fiz a contratação de envio de um laptop através da Eurosender, para a antiga empresa na qual trabalhava, onde me foi enviado um formulário para preenchimento. Fiz todo o procedimento corretamente e realizei o pagamento da taxa e cobertura do seguro, pois precisava retornar com o laptop para o Brasil, para poder devolver em minha empresa.
Quando o laptop chegou ao Brasil, recebi um email da DHL Express, informando que eu deveria realizar o pagamento de uma taxa, no valor de BRL 4.311,28 para que a entrega fosse concretizada, o que me causou espanto, visto que não é um laptop novo, mas sim usado e que precisa ser devolvido para a empresa na qual trabalhava.
Ao entrar em contato com a DHL Express, fui informada de que, para que não houvesse cobrança de taxa, o laptop deveria ter sido enviado como bagagem desacompanhada, juntamente com um formulário específico para preenchimento.
Acontece que, pela Eurosender, empresa na qual contratei o serviço, tal opção não me foi fornecida, assim como tal formulário.
Sendo assim, peço que revisem meu caso e que minha encomenda seja retornada para o Canadá e enviada novamente para o Brasil, sem custos ou que seja retornada para o Canadá e que o valor pago seja reembolsado, para que eu possa tentar resolver de outra forma o envio do laptop para minha antiga empresa.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.