Eurosender - Encomenda devolvida

Semana passada (13/02) enviei uma caixa desde Málaga, Espanha, para Aveiro, Portugal. O valor, prazo e tudo até então estavam dentro dos conformes, porém ontem (20/02) ao ver o estado da caixa, diz que retornou a Espanha por motivos de falta de informações de endereço.
1°- a morada estava completa e nunca tive problemas em receber nada aqui.
2º- Por que não entram em contacto com os clientes antes de fazerem algo? Seria muito melhor que estivesse por algum lado em Portugal e eu encontraria uma forma de buscar.
3°- Falei com meus ex colegas de apartamento em Málaga para garantir que foi recebida a minha caixa e nenhum deles tem qualquer informação.
É um grande absurdo que meus pertences estejam perdidos por aí e eu não tenho nenhuma maneira de falar com alguém ou arranjar uma solução que não seja por email.