Eurosender - Engano na data de levantamento da encomenda

Fiz o pedido para o transporte de 8 caixas para a Alemanha tendo agendado a mesma para dia 09.11.2020 e que me foi confirmada pelo e-mail devendo ser recolhida nesse dia entre as 9h e as 18h.
De facto, esperei até às 18h e tentei contactar o vosso apoio ao cliente que já não estava disponivel pelo que liguei GLS (no e-mail dizia que eram eles que fariam o levantamento da encomenda) no sentido de perceber se houve algum atraso ao que me responderam que NÃO TINHAM PEDIDOS PARA O DIA DE HOJE, MAS PARA AMANHÃ.
Neste sentido, venho fazer queixa dado que permaneci o dia todo à espera que fossem levantar as minhas caixas para descobrir que apenas o farão amanhã! Considero isto uma falta de organização tremenda dado que todas as minhas atividades laborais ficam condicionadas por mais um dia. Se sabiam que não se podia fazer o levantamento no dia 09.11.2020 podiam ter avisado de modo a poder organizar-me.