Eurosender - Extravio de encomenda

Em 2020-12-12 solicitei o envio de um volume ,com a guia de transporte 855577-20 .
Em 11 de janeiro 2020 formalizei reclamaçao pelo facto da encomenda nao ter sido recebida pelo destinatario e foi criado o ticket 1582973.Desde então tenho lembrado atraves de emails regulares para ser ressarcido no valor declarado na fatura 184,60 € + VAT referente ao bem + o custo do transporte pago 3,71 € .Foi declarado extraviado, pelo transportador que a Eurosender recorre.Repetidamente afirmam que só me poderao pagar o valor em questão depois de receberem da transportadora.Eu contratei a Eurosender diretamente,nao a transportadora a que esta empresa recorre.Existe um prazo de 60 dias (segundo a Eurosender) para fechar uma reclamaçao.Estamos em 21 de Abril de 2021 e o impasse mantem-se.