Eurosender - Não recolhem a encomenda e recusam-se a devolver dinheiro

Esta reclamação deveria, na verdade, ser classificada como burla porque é disso que se trata. Paguei por um serviço de recolha e entrega de uma encomenda e a empresa simplesmente não prestou o serviço. Como se não bastasse, o parceiro deles, DPD, primeiro manda um email a dizer que não foi possível recolher a encomenda porque não estava ninguém em casa (o que é mentira) e depois, no mesmo dia, às 21h45, recebo um email de que a encomenda foi recolhida (outra mentira ainda maior). Contacto a Eurosender e o apoio ao cliente é simplesmente desprezível. Os agentes não querem sequer ajudar, o trabalho deles é apenas enviar-nos os termos e condições e dizer que não podemos ser reembolsados. Isto é inadmissível. Não entendo como é que a empresa se pode recusar a prestar o serviço para a qual foi paga e depois dizer ainda que não vai reembolsar os clientes.