Eurosender - Não recolheram a encomenda e não fazem reembolso

Pedi para efetuarem uma recolha no dia 23 de Junho. Nesse mesmo dia recebo um email da transportadora que trabalha com a Eurosender ( DPD) em que a morada estava incorreta.
Respondi ao email, e disse que a morada estava correta ( já não é a primeira vez que são recolhidas lá encomendas sem problema algum com outras transportadoras) e pedi para ser feita nova tentativa de recolha no mesmo local.
Nesse mesmo dia recebo um email da parte da dpd que a encomenda me iria ser entregue no dia seguinte ( como é que me entregam uma encomenda que não recolheram?)
Não me responderam ao email, e não recolheram a encomenda depois disso.
Agora não me efectuam o reembolso do dinheiro que paguei, 4.64€ porque alegam que nos termos e condições diz que depois de confirmado o pedido não fazem reembolsos.
O problema aqui, é que o erro não foi meu mas sim da transportadora que disse que a morada estava incorreta!
Já não é a primeira vez que acontece isto, quando peço recolhas pela Eurosender e perco sempre o dinheiro.