Eurosender - Reclamação da não entrega de encomenda

Foi solicitado um serviço de entrega a esta transportadora de Múrcia - Espanha, para Vimieiro - Portugal, 1 caixa de cartão até 20kg. a cobro da factura / recibo de pagamento nº 19196447 de 25,99 euros em 14/07/2020 coberta por seguro até 200 euros.
Após algumas alterações na recolha por parte da empresa, a caixa foi recolhida no dia 22/07/2020 com o registo 207609-20 com destino ao Vimieiro, que nunca chegou.
Até à presente data, e à data previsível de entrega 3/4 dias depois, os contactos com empresa foram sem êxito, recusando a responsabilidade do mau serviço prestado, alegando terem entregue a referida encomenda apresentando como argumento registos e datas completamente diferentes.
A reclamação vai no sentido de poder acionar o seguro para reparar os danos causados, visto que estes se recusam a assumir.