Eurosender - Serviço contratado e não prestado

Adquiri um serviço de transporte de uma mala de Kuopio (Finlândia) para Benavente (Portugal), agendado para levantar a mala dia 26 deste mês. Na data acordada, informaram que tinham ido à morada mas que não estava ninguém, o que, na hora indicada, era impossível. Estava a minha filha à espera para entregar a mala. Reclamei para a Eurosender e após muita conversa lá disseram que iam reagendar a recolha. Hoje, dia 27, tornaram a dizer que tentaram recolher a mala mas que não estava ninguém em casa, o que era novamente impossível, hoje estavam duas pessoas na porta do prédio à espera. Entretanto soubemos que a carrinha do GLS andou, ontem e hoje, noutra rua que não a indicada na morada de recolha. Não foram à morada indicada, foram a outro prédio. Reclamei várias vezes por telefone e respondem sempre que deveríamos aguardar. As horas a passar e sugeri arranjarem um ponto para a minha filha ir entregar a mala. Nada. Iam enviar um mail que nunca chegou. O courrier (GLS) estava a fazer esforços para irem recolher a mala, mas não apareceu ninguém, nem mail nenhum. Chegou a hora da minha filha ter de sair de casa para ir apanhar o comboio e o avião para voltar a Portugal e não apareceu ninguém. 36 horas depois do acordado, ninguém foi ao local indicado recolher a mala, portanto, não prestaram o serviço solicitado, portanto isto é uma fraude e exijo a devolução imediata do dinheiro.